首 頁 |  促進會動態 | 理事展示 | 大型專題 | 活動展示 | 獨家訪談 | 入會指南 | 企業家心語 | 宏觀閱讀 | 專家論道 | 經濟新聞 | 環渤海財經
    在現實生活中,你和誰在一起的確很重要,甚至能改變你生活的軌跡,決定你的人生成...[詳細]
與狼成狼,與豬成豬!
    中國是一個愛吃的國家,很多事情都是在酒桌上談成的,很多怨恨也是在酒桌上產生的...[詳細]
請客吃飯,不懂這些等于白請!
    你身邊有沒有這樣的人,他們也許貌不驚人,也許才不出眾,卻在無形中有著一股別樣...[詳細]
讓人舒服,是頂級的人格魅力
    從古至今,雞蛋始終都是人們餐桌上的?,幾乎每天都離不開它。不過,雖然吃了好...[詳細]
早晨吃雞蛋對身體是好還是壞?萬萬沒想到!
    一個不懂得為親人讓步,為朋友讓步,為愛人讓步,合作伙伴讓步的人,是缺乏胸襟的...[詳細]
讓步
 
鼎和保險公司蟬聯年度服務評價A級
來源:環渤海財經網 更新時間:2019/12/6 10:22:42   
>> 相關新聞鏈接
·鼎和保險公司連續三年蟬聯法人機構經營評價A級 ·鼎和保險公司再次榮獲財產保險公司服務評價A類
·鼎和保險榮獲“年度價值經營保險公司”獎 ·鼎和保險河北分公司開展7.8保險公眾宣傳日健步跑
·鼎和保險公司推出全球緊急救援服務 ·鼎和保險公司《變電站保險風險評估導則》正式發
·鼎和保險公司榮獲2019年中國客服節多個獎項  

聚焦客戶體驗服務全面升級

鼎和保險公司蟬聯年度服務評價A級

環渤海財經網訊  近日,2018年度保險行業權威服務評價結果公布,鼎和保險公司憑借優異的服務品質,再度蟬聯財產保險公司服務評價A類評級,成為保險行業中為數不多的摘取“A級”的中小型產險公司。

近年來,鼎和保險公司通過關注服務體驗、提升理賠時效、優化投訴管理等方式,持續改善服務痛點,全面優化服務水平。在對標業內優秀企業,深挖各項服務指標的基礎上,鼎和從服務可靠性、保證性、有形性、響應性及移情性5個維度開展客戶滿意度調查,并聚焦影響客戶服務體驗的關鍵點,制定了12個核心改善方案。

瞄準客戶痛點,從精細化管理到精益管理

為有效解決業務流程冗長,效率低下的問題,鼎和保險運用精益化管理法對現行制度全面梳理,進一步細化查勘定損、核價核損等6項業務服務標準,修訂完善檔案管理、訴訟案件管理等5個專項制度。此外,鼎和又創新開展精簡報案話術、規范系統錄入流程、引入智能調度、細化理賠操作流程、實行案件清單化管理等舉措,切實縮短了理賠服務流程。針對查勘環節,鼎和通過明確理賠人員服務前、中、后工作內容,結合理賠規范操作,實行案件清單化管理,有效縮短查勘和定損時效,大幅改善了出險客戶的現場體驗。此外,鼎和還持續開展人傷理賠、“鼎能”查勘人員、車險反欺詐等線下專業培訓,不斷提升理賠服務團隊專業技能和服務能力,借助“鼎和網絡大學”平臺創建“車理子充電站”,自主研發線上理賠課程,為理賠條線人員隨時隨地學習和技能提升創造條件。

精準定位,由“事后補救”到“主動防范”

客戶投訴作為客戶對服務水平的直接反饋,對于保險公司的意義不言而喻。為此,鼎和保險專門開展了基層走訪、客戶調研、研討會以及專項培訓,徹底轉變投訴管理思路,從事后“補救”轉為事前“引導”。與此同時,鼎和通過聚焦客戶異議,積極收集客戶意見,不斷完善準投訴機制,進一步強化工單管理,持續將投訴預防管理做細做精,從而提升客戶問題的一次性解決率。

把握趨勢,探索服務客戶新模式

在解決客戶服務痛點的同時,鼎和保險不斷積極探索創新車險理賠服務模式,利用互聯網、移動終端、大數據等前沿技術手段簡化車險理賠流程。近年來,鼎和保險上線“鼎e賠”小程序,開發風控規則引擎系統,通過“ILOG規則”完成小額案件自動審核,成功實現了“智能閃賠”。據客戶劉先生介紹,他以前出險報案需要準備各種資料,有時還要快遞資料或現場理賠,現在只需要打開“鼎e賠”小程序,線上就可以實現自助報案和理賠,確實方便多了。

用心服務,深挖客戶潛在需求

據悉,根據不同的客戶群體,鼎和保險還提供個性化和差異化服務。2019年,在連續兩年開展的“客戶服務年”活動基礎上,制定了“五心服務”方案,并根據客戶需求配套推出30道特色服務保障。各分公司結合自身地域特點及實際情況,推出特色“五心服務”,如湖北分公司“軍運會主題服務”、廣西分公司聯合交通銀行推出“交行ETC助行”服務、河北分公司“黨風廉政監督卡”項目、廣東和江西分公司“快易免”專項服務等,使服務形式更加豐富和多樣化。

鼎和保險致力于打造“服務型保險公司”,在內部管理和客戶體驗提升的同時,也受到了客戶和業內的廣泛認可。近年來,鼎和客服中心先后獲得“中國最佳客戶聯絡中心獎--行業新銳(金音獎)”,通過國家工信部“CCSO(呼叫中心服務質量和運營管理規范)標準認證”,成為財險業內首家通過認證的客服中心。2019年,鼎和再度蟬聯財產保險公司服務評價A類評級,鼎和客服中心榮獲了中國客服節“行業明星班組”等多個一線團隊與人員獎項,近日在第四屆中國客戶聯絡中心行業發展年會上又喜獲“2019年度中國客戶聯絡中心--客戶口碑獎”,品牌影響力進一步提升。

站在新的歷史起點上,鼎和保險將始終堅持以“以客戶為中心”的服務理念,深化市場化改革,不斷加大經營管理創新,持續擴張機構服務網絡,努力為服務國家戰略、服務實體經濟、改善社會民生貢獻力量?梢灶A見,未來鼎和保險將走出一條差異化、精益化、特色化的發展道路。(投稿:袁麗娜)

 

 

 



責任編輯:cprpu
[打印此文] [關閉窗口] [返回頂部]

河北省企業風險防范促進會 版權所有 冀ICP備11028489號 公安備案13010202001484號
Copyright2000-2012 郵件:[email protected]
四肖中特 百度哈尔滨麻将 天天爱海南麻将Ⅴ2新版本 权重股票有哪些 澳洲幸运8公众版番摊机器人 福利彩票北京pk拾官网 欢乐捕鱼人官方最新版 欢乐四川麻将 股票到多少涨停 网络兼职赚钱平台 股票微信公众*平台