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鼎和保險公司再次榮獲財產保險公司服務評價A類
來源:環渤海財經網 更新時間:2019/10/16 10:17:00   
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環渤海財經網訊  10月14日,中國銀保信發布2018年度保險公司服務評價結果,鼎和保險憑借優異的服務品質,蟬聯財產保險公司服務評價A類評級。

據悉,服務評價體系是銀保監會“三位一體”評價體系中對保險公司服務水平評價的重要標準,重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題,結合行業實際,按財產保險和人身保險分別設定八類定量指標進行計分,在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加/減分調整。服務評級按照得分從高到低依次為AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。

在此次參評的64家財險公司中,暫無公司獲評AAA級,6家公司獲評AA級,10家公司獲評A級,鼎和保險公司喜獲A級評價,這充分體現了監管部門和廣大消費者對鼎和保險服務水平和專業能力的認可。

鼎和保險始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,不斷提升運營管理水平,確?蛻舴⻊掌焚|。這一年來,鼎和客服中心先后斬獲多項殊榮:通過國家工信部CCSO標準認證,成為財險業內首家通過該項認證的客服中心;獲得“2019年中國客服聯絡中心”行業多項大獎等。

2019年,在前兩年連續開展的客戶服務年活動基礎之上,鼎和保險公司分步驟、分板塊開展“五心服務”方案,配套推出現場服務、維修服務、救援服務、人傷服務和賠償服務等共30道服務保障。

下半年,鼎和保險各分公司還根據自身地域特點及實際情況,推出更多形式的增值服務,如湖北分公司“軍運會主題服務”、廣西分公司聯合交通銀行推出“交行ETC助行”服務、河北分公司“黨風廉政監督卡”項目、廣東和江西分公司“快易免”專項服務等,服務工作再上新臺階。

下一步,鼎和保險公司將繼續聚焦客戶體驗,以客戶需求為導向,通過深化“五心服務”方案,參加“2019年中國客戶聯絡中心”評選活動等方式,持續促進客戶服務管理工作的提升,打造專業化、差異化的創新服務體系,以服務品質提升推動公司高質量發展。(袁麗娜)

 

 

 



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