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(論壇專稿五)第二屆企業風險防范論壇舉行 仲巖主題演講
來源:省企業風險防范促進會 更新時間:2010/3/30 9:15:08   
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  2010年3月27日下午,由“河北省企業風險防范促進會”主辦,河北省工業經濟聯合會(河北省經濟團體聯合會)支持,石家莊君樂寶乳業有限公司、漢維服飾有限公司協辦的“第二屆河北省企業風險防范論壇”在石家莊舉行。

風險防范,轉危為機
石家莊君樂寶乳業有限公司副總經理    仲巖

尊敬的各位領導、各位專家以及媒體朋友們:

    大家好!作為河北省企業風險防范促進會的一員,很高興迎來第二屆風險防范論壇的召開。在這里,我首先感謝各位領導和朋友給予于河北省企業風險防范事業的關注,感謝主辦方創辦這么好的平臺,讓我們大家在此能夠互相交流,共同進步。

    風險防范是個永恒的話題,企業總是在風險與困境中不斷突破,不斷發展。在企業經營中,風險防范工作的成效不僅代表了一個企業在經營管理和品牌駕馭上的綜合能力,更是企業文化在員工中影響力與凝聚力的重要體現。因此,風險防范是個系統工程,需要建立一整套防范機制。君樂寶在企業風險防范方面也在不斷嘗試和改進。下面我就從以下幾個方面將企業近年來在風險防范工作中所做的一點心得和體會向大家匯報一下,希望能夠拋磚引玉,帶給大家一點點思考,更希望能夠得到各位領導和專家的指導與點撥。

    一、樹立企業風險防范意識,“防范”勝于“補救”。

    風險都是有征兆的。任何管理的小漏洞都可能引發企業命運的大風險。因此風險防范首先是企業領導人要樹立高度風險意識,古語曰:生存不易,唯懼者勝出。生于憂患,死于安樂。唯有心懷憂患,倍感危機,才能讓人有切膚之感,進而迸發出生命最原始的動力,激越精神,昂揚斗志。企業領導如果像“溫水煮青蛙”,總是自我感覺良好,看不到外界環境的變化。等到覺醒了,企業也失去了生還的機會。企業的風險來自方方面面,有管理風險、資金風險、市場風險、產品質量風險、品牌風險、上下游客戶的風險等等方面。稍有不慎,就有可能變成危機。君樂寶經營乳業15年,深知乳業是一個高風險行業,產業鏈長、涉及人群廣,乳企一手牽著奶農的錢罐子、一手連著消費者的奶瓶子,從農業、加工業到商業,涉及三農問題、民生問題和工業發展問題,我們肩上責任沉重,因此風險防范不能懈怠。

    其次是創造企業公開透明化的競爭環境,將風險意識潛入企業每位員工的意識中,通過細化工作流程,完善考核制度,用量化的指標,規范員工行為,包括每一個操作規程,每一個行為準則,甚至員工的每一個電話、每一句語言,通過規范與完善,杜絕危機,降低風險。結合乳品行業易發風險的兩個環節:奶源和生產,我們采取了多重的風險防范措施:在奶源上,君樂寶依托華北地區的黃金奶源,采取入股、租賃、人員入駐等形式直接參與奶廳經營管理,派駐數百名專業人員對奶廳進行全程跟蹤監管,確保原奶優質新鮮;通過完善購銷合同,合理分配奶農、奶廳利益,建立奶源控制的長效機制,從而在奶源上防范質量風險,保證君樂寶“好奶來自好奶源”。

    在生產環節,我們構建了“六道防火墻”,從安全責任意識、安全責任制度、安全設備維護、安全軟件升級、安全生產、安全追溯六個方面構建防范體系。將產品生產過程解剖到127個關鍵控制點,每一個關鍵點設專人層層監管,從原輔料入場貫穿始終。消除隱患,杜絕產品質量風險。

    通過領導意識和員工技能的提高,增強了每個人對風險的警覺意識、判斷能力,從而提高了我們應對風險的信心。

    二、建立企業風險預警和控制機制,借助專業工具組建專業部門,做好警戒,防患于未然。

    風險往往隱于無形,爆發于瞬間。除了風險意識的增強,我們還在風險預警和控制上,嘗試建立了一整套風險管理機制和制度流程。首先從風險預警上,公司成立了專門的信息采集處理部門,借助專業工具和外腦,對網絡信息進行定時監控和分析,收集國際、國內、宏觀、微觀、行業內部、外部以及國家政策有關方面的信息,憑借從業人員的職業敏感和經驗,對于不利的信息及時進行預警。公司客服部門24小時接聽消費者服務電話,每日進行分類匯整,對于消費者問詢半小時內回復;因產品質量發生的客訴,及時向總部預警,查找根源;品控部門每日追查留樣,發現問題,可及時控制發貨或實施產品召回。對于每一個具備風險預警功能的部門,根據時間節點都對相關責任人進行考核,計入個人績效。這樣也從公司的管理體制和制度上對風險防范進行了規范。

    另外公司還根據風險的性質和類型進行了劃分,分為紅色、黃色和橙色。針不同程度的風險有不同的解決方案,匯報到不同的管理層和不同的主體部門,各部門排查和判斷危機來源,才能準確預測危機走勢,控制危機蔓延。

    三、建立企業風險處理機制。應對突發風險,反應迅速,措施得當,才是關鍵。

    往往風險的發生,影響的都不是某一方面,可能同時涉及到資金、銀行、品牌、市場等等方面,牽涉的人員可能有媒體、政府、員工、股東、經銷商、供應商等等,因此風險發生時,應設立不同的應對主體,如以財務部門為主體對應金融風險,以新聞部門為主體對應媒體風險等等,宗旨上要統一口徑,統一觀念,各部門聯動,按照約定的工作流程進行。必要時成立由總經理掛帥的專門的風險處理指揮部門,指令集權,統一指揮,這樣大家在意識和行動上就會一致,風險處理的成本則可能降低。

    在君樂寶,每個系統向下一個系統提報溝通的時間都有嚴格規定,環環相扣,我們叫做“首接責任制”。這一點在風險控制工作中,非常有效。即第一個接到外部訊息的人要負責事情結果的追查和復命,下游環節對上游環節的工作具有考核權和監督權,這種管理結構和考核機制就決定了訊息一旦成為危機,就能及時得到判斷和控制,在處理中避免脫節和延誤。往往有時候,風險的結果不在于知道的早晚,而在于處理的是否及時和有效。

    三聚氫胺事件中,君樂寶的員工經歷了嚴峻的風險考驗。08年9月14日,國家還沒有下發產品召回通知前,我們關停所有工廠,派駐人員對市場上所有產品進行召回銷毀。同時投資兩千萬元對于所有廠房設備進行GMP改造,所有技術人員進行技術練兵和競爭上崗,不合格者予以淘汰。在風險來襲時,我們不等不靠,反而抓緊時間練內功,等到9月25日生產恢復后,我們的員工能迅速上崗,并且整體技術水能有了較大提升。

    四、建立風險恢復機制,總結調整,變危為機,借勢上升。

    風險最大的傷害,是對企業品牌的傷害。在風險過后,能否對品牌進行快速修復和提升,就要看風險恢復機制能否成熟運用。因此,風險防范要形成閉環,還應建立風險恢復調整機制。風險過后,更要加強信息監測,選擇有利信息進行資源整合,比如借助新技術、新信息、新媒體、新思維,進行大膽創新,轉變和提升品牌形象。在奶粉事件后,我們將“消費者的健康與安全是企業第一責任”作為企業經營理念,所有的生產、經營活動都以消費者為導向,產品質量控制、新品創新、市場銷售等等全都圍繞消費者需求展開,消費者需要健康、安全、營養的產品,我們就研究如何才能使產品更安全、更營養、更健康。同時我們配合媒體的宣傳引導、廣告刊登、消費者教育等,加強與消費者溝通。最終推出了一系列新品,像君樂寶每日活菌、五色谷牛奶等等,今年我們的新品成活率很高,新品在口感和性價比上都受到了消費者的普遍喜愛與認可,同時也為企業塑造了新的品牌形象。

    通過以上建立風險防范意識、風險預警和控制、風險處理與調整、風險恢復四個機制,君樂寶在企業風險管理過程中的形成了幾個閉環:內部管控和外部防范形成閉環,風險預警與風險糾正形成閉環、企業行為和員工參與形成閉環,這樣企業風險防范就成為一個完整的體系,當風險發生時,首先實現在了有人管、然后有合適的人管,最后有合適的人采用合適的方法來管。只有處理方法得當,才有可能將風險轉危為機。

    以上是君樂寶企業在風險防范方面的一點做法和心得?赡芪覀冏龅碾x建設真正的風險防范體系還很遠,僅僅是具備了一點初級的風險防范意識,當遇到真正問題時如何處理,我們還欠缺很多。希望跟各位共同學習和探討。

    當然,風險防范絕不僅僅是企業的個性問題,它是社會發展的共性問題。就拿河北的品牌來說,雖然我們有許多企業規模在全國做的很大,但是在全國叫的響的河北品牌卻寥寥無幾。曾經的環宇、旭日升、三鹿,都因行業風險、資金風險或質量風險致使品牌隕落。因此我認為,風險的防范,需要全社會的關注與支持,只有構建了外部良好的寬松環境,我們的品牌才能夠避免更多的風險傷害,才有可能長成參天大樹。

    今天在座各位都是風險防范的專家,風險防范不是一朝一夕,一蹴而就。在此,也想借這個平臺,呼吁社會各方面力量都來關注風險防范,為企業發展創造良好和諧的社會環境。

    同時希望河北的媒體朋友們,一如既往地關注河北乳業,關注河北乳業的生存環境。

    河北企業的良性發展將為推動整個河北經濟的復蘇和快速發展貢獻力量。最后祝愿第二屆河北省企業風險防范論壇圓滿成功,謝謝大家!



責任編輯:cprpw
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